Important : lisez ceci avant de nous contacter au sujet de votre envoi.

Après l'expédition, il peut falloir 1 à 3 jours ouvrables avant que votre code de suivi devienne actif. Parfois, il peut y avoir de plus longues périodes sans mise à jour. Cela ne signifie pas que votre colis est perdu, il est simplement en route !

Des retards chez le transporteur surviennent malheureusement, surtout pendant les périodes chargées. Nous n'avons aucun contrôle à ce sujet. Nous disposons exactement des mêmes informations de suivi que vous et ne pouvons pas vous fournir de mises à jour supplémentaires entre-temps.

Afin de garder nos temps d'attente courts pour tout le monde, nous ne pouvons malheureusement pas répondre individuellement aux messages concernant les mises à jour intermédiaires du suivi. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de surveiller vous-même le suivi.

Quand faut-il prendre contact ?

Votre colis, après 14 jours (à partir du premier scan) n'est toujours pas livré et vous ne voyez aucun mouvement dans le suivi ? N'hésitez pas à nous contacter — nous chercherons ensemble une solution adaptée.